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Service Delivery Manager

Gestionar end-to-end la entrega de servicios a clientes, actuando como punto de contacto clave. Coordinar equipos técnicos, comerciales y de soporte para garantizar experiencias exitosas. Establecer y monitorear KPIs de desempeño y satisfacción del cliente (NPS, SLA, TTR, etc.). Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en la operación. Implementar procesos escalables y automatizables para acompañar el crecimiento del negocio. Anticiparse a riesgos y gestionar incidentes críticos de forma proactiva. Recoger feedback de clientes para convertirlo en insights accionables para producto y operaciones. Colaborar en la definición de la estrategia de onboarding, soporte y fidelización.

Requisitos Tecnicos:
¿Qué buscamos? Experiencia previa (3+ años) en roles similares: Service Delivery, Customer Success, Operaciones o Gestión de Proyectos. Fuerte orientación al cliente, habilidades de comunicación y liderazgo. Capacidad de adaptación y gestión en entornos cambiantes (startups, empresas tech, etc.). Conocimiento de herramientas de ITSM, CRM o gestión de proyectos Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua. Inglés intermedio-avanzado ¿Qué ofrecemos? Entorno dinámico, creativo y colaborativo. Autonomía y posibilidad real de impactar en el negocio. Plan de crecimiento profesional.